Politica di annullamento degli ordini
La presente Politica descrive le modalità per richiedere l'annullamento di un ordine effettuato su axelgalenbele.com e le procedure applicabili in materia di rimborso.
La presente Politica integra la Politica di reso e rimborso e la Politica di spedizione. Restano impregiudicati tutti i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Annullamento prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento contattando il servizio clienti il prima possibile.
La richiesta sarà valutata in base allo stato effettivo dell'ordine al momento della verifica. Se l'annullamento è ancora possibile, il cliente riceverà conferma e sarà avviata la procedura di rimborso applicabile.
L'invio della richiesta non garantisce l'annullamento automatico dell'ordine.
2. Ordini già spediti
Quando l'ordine è già stato spedito o affidato al vettore, l'annullamento tramite la procedura ordinaria potrebbe non essere più possibile.
In tal caso, il cliente può fare riferimento alla Politica di reso e rimborso dopo aver ricevuto il prodotto, ove applicabile.
Questa procedura non limita il diritto di recesso né gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
3. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito, è possibile contattare il servizio clienti tramite i seguenti recapiti:
- Email: customer@axelgalenbele.com
- Telefono: +1 (317) 527-3948
Si consiglia di inviare la richiesta via e-mail e di farlo il prima possibile, così da consentire la verifica dell'ordine prima della spedizione.
4. Informazioni necessarie
Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare:
- il numero dell'ordine;
- il motivo della richiesta, se desiderato;
- eventuali informazioni aggiuntive ragionevolmente necessarie per identificare l'ordine.
Non è necessario fornire informazioni non pertinenti alla gestione della richiesta.
5. Verifica della richiesta
Il servizio clienti verificherà se l'ordine è ancora in elaborazione, è stato spedito o è già in transito.
Se l'annullamento è possibile, il cliente sarà informato della conferma e verrà avviata la procedura di rimborso. Se l'ordine non può più essere annullato, saranno fornite le informazioni pertinenti e, ove applicabile, il cliente potrà avvalersi della procedura di reso.
6. Modalità di rimborso
In caso di annullamento confermato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diversa disposizione della normativa applicabile.
I tempi di elaborazione e di accredito possono variare in base al metodo di pagamento, alla banca o all'emittente della carta. L'avvio del rimborso non coincide necessariamente con il momento in cui l'importo diventa disponibile sul conto del cliente.
Non saranno applicate commissioni di annullamento o di rimborso non previamente comunicate.
7. Diritto di recesso e diritti del consumatore
La procedura di annullamento prima della spedizione è distinta dal diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza.
Salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, a decorrere dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, personalmente o tramite un terzo designato diverso dal vettore.
La spedizione dell'ordine non comporta la perdita automatica del diritto di recesso, quando previsto dalla normativa applicabile.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nei termini e secondo le condizioni stabiliti dalla legge. In generale, il professionista deve rimborsare i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, potendo, per i beni, trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o della prova della loro spedizione, nei casi previsti dalla normativa.
Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di reso e rimborso. Nessuna disposizione della presente Politica limita i diritti inderogabili del consumatore.
8. Contatti
Per richieste di annullamento o informazioni sul relativo stato, è possibile contattare il servizio clienti:
- Email: customer@axelgalenbele.com
- Telefono: +1 (317) 527-3948
- Indirizzo: 8132 Sycamore Springs Trl #35, Indianapolis, IN 46239, Stati Uniti
- Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.