Informativa sui rimborsi

La presente politica disciplina l’annullamento degli ordini, il diritto di recesso, le procedure di reso e le modalità di rimborso. Restano sempre garantiti i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

1. Annullamento dell’ordine

Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l’annullamento contattando il nostro servizio clienti via e-mail e indicando il numero dell’ordine.

Se la richiesta viene accettata prima della spedizione, l’importo pagato sarà rimborsato, di norma, tramite il metodo di pagamento originale.

Se l’ordine è già stato spedito, non sarà generalmente possibile annullarlo. Dopo la consegna, potrai richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso, nel rispetto delle condizioni previste dalla legge e dalla presente politica.

2. Diritto di recesso e termini di reso

Per gli acquisti online, il consumatore ha generalmente diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa, offriamo una possibilità di reso commerciale entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto, subordinatamente alle condizioni applicabili.

Il periodo commerciale di 28 giorni non limita né sostituisce il diritto di recesso legale o gli altri diritti riconosciuti al consumatore. Per esercitare il recesso, è necessario comunicarci chiaramente la propria decisione entro il termine previsto, anche tramite e-mail.

3. Condizioni di reso

Per i resi volontari, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla verifica, possibilmente completo di accessori e imballaggio originale, ove disponibile.

Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In caso di manipolazione eccedente tale limite, potrà essere applicata una riduzione del rimborso per l’eventuale diminuzione di valore, nei limiti consentiti dalla legge.

Le condizioni previste per i resi volontari non pregiudicano i diritti relativi a prodotti difettosi, non conformi, danneggiati durante il trasporto o diversi da quelli ordinati.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, contattaci via e-mail indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema. Potremmo richiedere fotografie o ulteriori informazioni per verificare la situazione.

Per i prodotti difettosi o non conformi si applicano le disposizioni di legge in materia di garanzia legale di conformità. A seconda del caso, il consumatore potrà beneficiare dei rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusi la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, quando ne ricorrano i presupposti.

Se l’errore è imputabile alla gestione dell’ordine, la restituzione e gli eventuali rimborsi saranno gestiti nel rispetto della normativa applicabile, senza addebitare costi al consumatore quando non dovuti.

5. Come richiedere un reso o un rimborso

Passaggio 1: invia la richiesta

Contattaci via e-mail indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta: annullamento, recesso, reso volontario, prodotto danneggiato, difettoso, errato o altra contestazione.

Passaggio 2: verifica della richiesta

Esamineremo la richiesta e, se necessario, potremo chiederti informazioni o fotografie aggiuntive. Qualora sia prevista la restituzione del prodotto, riceverai le istruzioni necessarie.

Passaggio 3: restituzione del prodotto

Restituisci il prodotto seguendo le istruzioni ricevute e utilizzando l’etichetta di reso, quando prevista.

Passaggio 4: elaborazione del rimborso

Per i resi commerciali, una volta ricevuto il prodotto e completate le verifiche necessarie, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi, ove applicabile.

6. Etichetta e procedura di restituzione

Quando prevista, l’etichetta di reso sarà fornita in formato elettronico e non sarà automaticamente inclusa nel pacco originale.

Per completare la restituzione:

1. Scarica l’etichetta di reso ricevuta.
2. Stampala autonomamente.
3. Applicala al pacco seguendo le istruzioni fornite.
4. Spedisci il prodotto secondo le modalità indicate.

Utilizza l’indirizzo di restituzione e le modalità specificate nelle istruzioni ricevute. Non spedire il prodotto a un indirizzo diverso senza aver prima verificato le indicazioni fornite dal servizio clienti.

7. Costi di restituzione

Resi volontari e diritto di recesso

Per i resi volontari, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente, nei limiti previsti dalle condizioni applicabili e dalla normativa vigente.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione soltanto quando previsto dalla legge e se ne è stato correttamente informato prima dell’acquisto.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Quando il reso riguarda un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, i costi di restituzione non saranno addebitati al consumatore nei casi previsti dalla legge o quando siano a nostro carico in base alle circostanze.

8. Verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto, effettueremo le verifiche necessarie per accertarne le condizioni e la corrispondenza con la richiesta.

Per i resi volontari, eventuali danni imputabili al cliente o una diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificare il prodotto potranno incidere sull’importo rimborsabile, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Tali verifiche non limitano i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi né gli altri diritti inderogabili previsti dalla legge.

9. Modalità e tempi di rimborso

Per i resi commerciali, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto e dal completamento delle verifiche necessarie, ove applicabile.

Il rimborso sarà effettuato, di norma, tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all’emittente della carta o all’intermediario finanziario.

In caso di esercizio del diritto di recesso legale, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, nel rispetto delle disposizioni applicabili. Nei casi previsti dalla legge, potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o fino alla prova della sua spedizione.

In caso di recesso, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard eventualmente pagati. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno costosa disponibile non saranno rimborsati, nei limiti consentiti dalla legge.

10. Resi non conformi alle condizioni applicabili

Se un prodotto restituito presenta danni imputabili al cliente, una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificarne le caratteristiche oppure non corrisponde all’articolo acquistato, l’importo del rimborso potrà essere adeguato nei limiti consentiti dalla legge.

Nessuna disposizione della presente politica esclude o limita il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili del consumatore.

11. Nessun cambio diretto

Non è disponibile una procedura di cambio diretto. Se desideri un prodotto diverso, puoi richiedere il reso dell’articolo acquistato, quando ne ricorrono le condizioni, e procedere con un nuovo ordine dopo la gestione del rimborso.

L’assenza di una procedura di cambio diretto non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

12. Assistenza e contatti

Per richieste relative ad annullamenti, resi, prodotti danneggiati o errati e rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: customer@axelgalenbele.com

Telefono: +1 (317) 527-3948

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Indirizzo:
8132 Sycamore Springs Trl #35,
Indianapolis, IN 46239,
Stati Uniti

Per velocizzare la gestione della richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine e di descrivere chiaramente il motivo del contatto.