Termini e condizioni del servizio
Le presenti Condizioni generali disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito axelgalenbele.com e l'acquisto dei prodotti offerti online.
Le condizioni sono applicabili agli acquisti con consegna in Italia e devono essere interpretate nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati sul sito, inclusi mobili per il soggiorno, articoli decorativi, accessori e altri prodotti disponibili online.
Prima di confermare un ordine, il cliente è invitato a consultare le informazioni sui prodotti, sui prezzi, sui pagamenti, sulle spedizioni, sui resi, sui rimborsi, sugli annullamenti e sul trattamento dei dati personali.
Le informazioni essenziali relative all'acquisto sono rese disponibili prima della conclusione del contratto. In caso di contrasto con disposizioni inderogabili a tutela del consumatore, prevalgono queste ultime.
2. Account e utilizzo del sito
Il sito può offrire funzionalità per la gestione degli ordini e, ove disponibile, un account personale. Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e della ragionevole protezione delle proprie credenziali di accesso.
È vietato utilizzare il sito per attività illecite, fraudolente o abusive. In caso di uso improprio o di attività sospette, possiamo adottare misure ragionevoli per tutelare il sito e gli utenti, nel rispetto della normativa applicabile.
Il sito può essere temporaneamente indisponibile per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo. Restano impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le descrizioni, le immagini, le dimensioni, i materiali e le altre caratteristiche dei prodotti sono pubblicati per aiutare il cliente a effettuare una scelta informata. La resa visiva dei colori può variare in base al dispositivo e alle impostazioni dello schermo.
La disponibilità dei prodotti può cambiare nel tempo. I prezzi sono espressi in euro e si applicano secondo le informazioni mostrate al momento dell'acquisto, salvo errori manifesti. Le spese di spedizione e gli eventuali importi aggiuntivi applicabili sono comunicati prima della conferma dell'ordine.
Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi secondo le condizioni di vendita indicate sul sito. Il cliente è invitato a verificare il riepilogo dell'ordine prima di procedere al pagamento.
In caso di errori manifesti relativi al prezzo, alla disponibilità o a informazioni essenziali, adotteremo le misure consentite dalla legge e informeremo il cliente quando necessario.
4. Ordini e pagamenti
Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona i prodotti, li aggiunge al carrello e completa la procedura di checkout. Prima della conferma, deve verificare i prodotti, le quantità, i dati di consegna e l'importo totale.
L'ordine viene gestito secondo la procedura indicata sul sito. La conferma è fornita attraverso i sistemi disponibili o mediante comunicazione elettronica, secondo le modalità applicabili.
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento, ove disponibili durante il checkout:
- Visa
- Mastercard
- JCB
- Discover
- American Express
Per proteggere i propri dati finanziari, il cliente non deve comunicare tramite e-mail o telefono il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le password associate allo strumento di pagamento.
Se il pagamento non viene completato, il cliente può verificare i dati inseriti o contattare la banca o l'emittente della carta. Quando è dovuto un rimborso, questo viene generalmente effettuato con il metodo di pagamento originale, salvo diversa disposizione di legge o diverso accordo consentito.
5. Spedizione e consegna
Effettuiamo spedizioni in tutta Italia secondo le seguenti condizioni:
- Ordini inferiori a 55,53 €: costo di spedizione di 12 €.
- Ordini pari o superiori a 55,53 €: spedizione gratuita.
- Elaborazione dell'ordine: generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.
- Trasporto: generalmente da 6 a 12 giorni lavorativi, oltre ai tempi di elaborazione.
Gli ordini ricevuti entro le ore 18:00 iniziano normalmente a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo. Gli ordini ricevuti dopo tale orario, nei fine settimana o nei giorni festivi vengono normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Le spedizioni possono essere affidate a DHL, UPS, USPS o FedEx, in base all'ordine e alla destinazione. Quando disponibile, il cliente riceve un codice o un collegamento per tracciare la spedizione.
I tempi indicati sono stime e non escludono gli obblighi di consegna previsti dalla normativa applicabile. Salvo diverso accordo, la consegna deve avvenire entro il termine previsto dalla legge.
Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi secondo le condizioni indicate sul sito. Eventuali dazi o oneri doganali saranno gestiti in conformità alle condizioni di vendita e alla normativa applicabile. Qualsiasi costo aggiuntivo a carico del cliente deve essere comunicato in modo chiaro prima della conclusione dell'acquisto, ove richiesto dalla legge.
In caso di ritardo, mancata consegna, perdita o danneggiamento del pacco, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e le informazioni di tracciamento disponibili. Per i pacchi danneggiati, è consigliabile conservare l'imballaggio e fotografare il prodotto e il pacco.
Per ulteriori informazioni, consulta la Politica di spedizione.
6. Annullamento degli ordini
Per richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile. La richiesta viene valutata in base allo stato dell'ordine e alla possibilità di interromperne l'elaborazione.
Quando un ordine è già stato spedito o è in transito, l'annullamento tramite la procedura ordinaria potrebbe non essere più possibile. In tal caso, il cliente può seguire la procedura di reso o esercitare il diritto di recesso, quando applicabile.
L'impossibilità di annullare un ordine già spedito non limita il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili del consumatore.
Per le istruzioni complete, consulta la Politica di annullamento degli ordini.
La richiesta può essere inviata tramite e-mail o comunicata telefonicamente. È consigliabile indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo. Se l'annullamento viene confermato e il pagamento è già stato effettuato, il rimborso sarà avviato secondo le condizioni applicabili.
7. Resi, rimborsi e diritto di recesso
7.1 Diritto di recesso
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, salvo le eccezioni previste dalla legge. Il termine decorre, per i beni, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Il diritto di recesso previsto dalla legge è distinto da qualsiasi periodo di reso commerciale aggiuntivo offerto dal sito. Il periodo commerciale di 28 giorni, ove applicabile, non sostituisce né limita le tutele legali del consumatore.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione entro il termine previsto e seguire le istruzioni applicabili. Le eccezioni, i costi di restituzione e gli altri effetti del recesso sono disciplinati dalla normativa vigente e dalle informazioni fornite prima dell'acquisto.
7.2 Reso commerciale entro 28 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla legge, può essere disponibile un periodo di reso commerciale di 28 giorni, secondo le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.
7.3 Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e i dettagli del prodotto. Quando previsto dalla procedura applicabile, può essere fornita un'etichetta di reso elettronica da scaricare e stampare.
Il cliente deve seguire le istruzioni ricevute e utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.
Per le condizioni complete, consulta la Politica di reso e rimborso.
7.4 Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se un prodotto è danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare il servizio clienti per consentire la gestione della richiesta.
Per verificare il problema, può essere utile fornire fotografie del prodotto, dell'imballaggio o dell'etichetta di spedizione. Restano pienamente applicabili i diritti e i rimedi previsti dalla normativa sulla conformità dei beni e sulla tutela dei consumatori.
7.5 Cambi
Non è prevista una procedura ordinaria di cambio diretto. Se il cliente desidera un prodotto diverso, può effettuare un reso, ove applicabile, e successivamente inoltrare un nuovo ordine.
Questa procedura non limita il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili del consumatore.
7.6 Rimborsi
Per i resi commerciali, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito e dal completamento delle verifiche necessarie, secondo le condizioni applicabili.
Per il diritto di recesso si applicano i termini previsti dalla normativa vigente. In generale, il professionista deve rimborsare i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, potendo, per i beni, trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o della prova della loro spedizione, nei casi previsti dalla legge.
Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale. I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
8. Privacy e protezione dei dati personali
I dati personali sono trattati nel rispetto della normativa applicabile, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), ove applicabile.
Le informazioni relative ai dati raccolti, alle finalità e basi giuridiche del trattamento, ai destinatari, ai tempi di conservazione, agli eventuali trasferimenti e ai diritti degli interessati sono riportate nell'Informativa sulla privacy.
Le preferenze relative ai cookie sono disciplinate dall'Informativa sui cookie e dagli strumenti di gestione eventualmente disponibili sul sito.
9. Legge applicabile e controversie
Le presenti condizioni sono interpretate nel rispetto della normativa applicabile alle vendite a distanza e dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori in Italia e nell'Unione europea, ove applicabili.
La scelta della legge applicabile non può privare il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute dalla legge applicabile in ragione della sua residenza abituale.
In caso di controversia, il cliente può contattare il servizio clienti per tentare una soluzione amichevole. Restano disponibili i diritti, i rimedi e le procedure previsti dalla normativa applicabile.
Le presenti condizioni non impongono un arbitrato obbligatorio né stabiliscono un foro esclusivo in deroga alle norme inderogabili applicabili.
10. Contatti
Per domande relative agli ordini, ai prodotti, ai pagamenti, alle spedizioni, agli annullamenti, ai resi o ai rimborsi, puoi contattare il servizio clienti:
- Email: customer@axelgalenbele.com
- Telefono: +1 (317) 527-3948
- Indirizzo: 8132 Sycamore Springs Trl #35, Indianapolis, IN 46239, Stati Uniti
- Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
- Area di consegna: tutta Italia
Le presenti condizioni devono essere lette insieme alle altre politiche pubblicate su axelgalenbele.com. Si applicano le condizioni rese disponibili al cliente prima della conclusione dell'acquisto, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa vigente.