Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di Spedizione illustra le condizioni relative alla spedizione e alla consegna degli ordini effettuati su axelgalenbele.com, comprese le aree servite, i costi, i tempi di elaborazione e trasporto e la gestione di eventuali problemi di consegna.
1. Area di consegna
Effettuiamo spedizioni in tutta Italia.
Per garantire una corretta consegna, il cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo, corretto e dettagliato al momento dell'ordine.
2. Costi di spedizione
- Ordini inferiori a 55,53 €: costo di spedizione pari a 12 €.
- Ordini pari o superiori a 55,53 €: spedizione gratuita.
Le eventuali spese di spedizione vengono indicate durante la procedura di acquisto, prima della conferma dell'ordine.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. Questo periodo comprende le attività di preparazione e imballaggio necessarie prima della spedizione e non coincide con il tempo di consegna.
Per giorni lavorativi si intendono, di norma, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.
4. Orario limite per gli ordini
L'orario limite giornaliero per l'avvio dell'elaborazione è fissato alle 18:00.
- Gli ordini effettuati entro le 18:00 iniziano a essere elaborati nella stessa giornata lavorativa.
- Gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
L'avvio dell'elaborazione non implica che l'ordine venga spedito o consegnato nella stessa giornata. Preparazione, spedizione e consegna costituiscono fasi distinte.
5. Corrieri e tempi di trasporto
A seconda della spedizione, possono essere utilizzati i seguenti corrieri:
- DHL
- UPS
- USPS
- FedEx
Il tempo di trasporto previsto è di 6–12 giorni lavorativi, esclusi i tempi di elaborazione dell'ordine.
Le tempistiche complessive indicative sono pertanto le seguenti:
- Elaborazione: 1–3 giorni lavorativi.
- Trasporto: 6–12 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e non garantiscono la consegna in una data specifica. Possono verificarsi ritardi dovuti a condizioni meteorologiche, festività, circostanze operative o altri fattori che incidono sulla rete logistica.
Restano in ogni caso fermi i termini di consegna e i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
6. Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione, quando disponibile, forniremo al cliente il codice o le informazioni necessarie per monitorare la consegna.
Gli aggiornamenti del tracciamento potrebbero non essere immediati e possono verificarsi intervalli tra una registrazione e la successiva.
Se il tracciamento non viene aggiornato o presenta anomalie, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere una verifica.
7. Ritardi nella consegna
In caso di ritardo rispetto ai tempi indicativi di trasporto o di anomalie nella spedizione, il cliente può rivolgersi al nostro servizio clienti.
Per facilitare la verifica, si consiglia di fornire:
- il numero dell'ordine;
- il nome del destinatario e i dati di consegna pertinenti;
- il codice di tracciamento, se disponibile.
Le segnalazioni saranno esaminate sulla base delle informazioni disponibili. La gestione dei ritardi non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
8. Imposte e oneri doganali
Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti indicati sul sito.
Le eventuali procedure doganali vengono gestite secondo le modalità previste dal servizio logistico incaricato. Il cliente non dovrà sostenere nuovamente imposte o oneri doganali relativi all'ordine, nei limiti delle condizioni di vendita applicabili.
9. Pacchi o prodotti danneggiati
Se il pacco o il prodotto presenta danni visibili alla consegna, invitiamo il cliente a contattare tempestivamente il servizio clienti, indicando il numero dell'ordine e allegando, se disponibili, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
La responsabilità per la perdita o il danneggiamento dei beni durante il trasporto è disciplinata dalla normativa applicabile. Nei rapporti con i consumatori, il rischio passa al consumatore, di norma, quando quest'ultimo o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei beni, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Le richieste relative a prodotti danneggiati o non conformi vengono gestite nel rispetto della normativa applicabile e della Politica di Reso e Rimborso.
10. Pacchi smarriti o non ricevuti
Se il pacco risulta smarrito, il tracciamento presenta anomalie significative oppure la consegna non avviene nei tempi previsti, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere una verifica.
È utile indicare:
- il numero dell'ordine;
- il codice di tracciamento, se disponibile;
- le informazioni necessarie per verificare l'indirizzo di consegna.
Esamineremo le informazioni disponibili e valuteremo le azioni necessarie nel rispetto dei diritti del consumatore e della normativa applicabile.
11. Modifica dell'indirizzo e annullamento dell'ordine
Prima di confermare l'ordine, il cliente è invitato a verificare attentamente l'indirizzo di consegna e gli altri dati inseriti.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile contattare il servizio clienti per richiedere una modifica dell'indirizzo o l'annullamento. L'accoglimento della richiesta dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Dopo la spedizione, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo o annullare l'ordine tramite la procedura ordinaria. Restano comunque applicabili il diritto di recesso e gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Per ulteriori informazioni, consulta la Politica di Annullamento degli Ordini e la Politica di Reso e Rimborso.
12. Correttezza dell'indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e della completezza dei dati di consegna forniti al momento dell'acquisto.
Informazioni errate o incomplete possono causare ritardi, difficoltà nella consegna o la restituzione del pacco al mittente.
Eventuali costi aggiuntivi saranno valutati in base alle circostanze concrete e potranno essere addebitati esclusivamente quando effettivamente dovuti e consentiti dalla normativa applicabile.
13. Consegna e diritti del consumatore
I tempi indicati nella presente Politica descrivono le tempistiche normalmente previste per l'elaborazione e il trasporto e non escludono gli obblighi di consegna previsti dalla legge.
In assenza di un diverso accordo, la normativa applicabile prevede generalmente la consegna dei beni entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di mancata consegna entro il termine applicabile, il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla legge, comprese, nei casi previsti, la richiesta di consegna entro un termine supplementare e la risoluzione del contratto.
14. Rapporti con le altre politiche
Le questioni relative alla restituzione dei prodotti e ai rimborsi sono disciplinate dalla Politica di Reso e Rimborso.
Le richieste di annullamento sono disciplinate dalla Politica di Annullamento degli Ordini, ove disponibile.
La presente Politica deve essere interpretata congiuntamente alle altre condizioni pubblicate sul sito, senza limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
15. Contatti
Per informazioni sulle spedizioni, sul tracciamento, sui ritardi o su pacchi danneggiati, smarriti o non ricevuti, puoi contattare il servizio clienti ai seguenti recapiti:
E-mail: customer@axelgalenbele.com
Telefono: +1 (317) 527-3948
Indirizzo: 8132 Sycamore Springs Trl #35, Indianapolis, IN 46239, Stati Uniti
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00